Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo SOLEA Academy, propiedad de Vanessa Chaplot, persona natural con NIT registrado en la República de El Salvador (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “SOLEA Academy”), recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, “usted”, “usuario” o “usuarios”) que interactúan con nuestros servicios a través de nuestro sitio web soleaacademy.com, plataformas de formación, y canales de comunicación incluyendo WhatsApp Business.

Al utilizar nuestros servicios, acceder a nuestro sitio web o comunicarse con nosotros a través de cualquier canal, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas prácticas, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

• Nombre: Vanessa Chaplot
• Nombre comercial: SOLEA Academy
• País: República de El Salvador
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: soleaacademy.com

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúa con nosotros:

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• País y ciudad de residencia
• Nombre del estudio fotográfico o negocio
• Información de facturación y pago
• Cualquier otra información que el usuario proporcione voluntariamente a través de formularios, encuestas o comunicaciones directas

3.2 Datos recopilados a través de WhatsApp Business

Cuando usted se comunica con nosotros o nos proporciona su número de teléfono para recibir comunicaciones vía WhatsApp, recopilamos:

• Número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, audio, video, documentos)
• Fecha y hora de los mensajes
• Estado de entrega y lectura de los mensajes
• Datos de interacción con mensajes automatizados y chatbots
• Respuestas a encuestas o formularios enviados por WhatsApp
• Etiquetas y segmentos asignados internamente para gestión de la comunicación

3.3 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico (cómo llegó a nuestro sitio)
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: gestionar su inscripción, acceso y participación en programas de formación como SOLEA Business
• Comunicación: enviarle información sobre su cuenta, actualizaciones del programa, recordatorios de sesiones y notificaciones relevantes
• Comunicaciones vía WhatsApp: enviarle mensajes de bienvenida, confirmaciones, recordatorios, contenido educativo, ofertas especiales e información sobre nuevos servicios a través de WhatsApp Business
• Atención al cliente: responder consultas, resolver problemas y brindar soporte técnico
• Marketing: enviarle información sobre productos, servicios, promociones y eventos que puedan ser de su interés (solo con su consentimiento previo)
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para mejorar nuestros programas y la experiencia del usuario
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en El Salvador

5. Comunicaciones a través de WhatsApp Business

SOLEA Academy utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación con sus usuarios. Para la gestión y automatización de estas comunicaciones, utilizamos la plataforma FunnelChat (FUNNELCHAT, LLC), un proveedor tecnológico oficial de Meta que opera como intermediario para la API de WhatsApp Business.

5.1 Consentimiento (Opt-in)

Para recibir comunicaciones a través de WhatsApp, usted debe proporcionar su consentimiento explícito mediante alguna de las siguientes acciones:

• Completar un formulario en nuestro sitio web donde proporcione su número de WhatsApp y acepte recibir comunicaciones
• Enviar un mensaje directo a nuestro número de WhatsApp Business
• Aceptar verbalmente o por escrito recibir comunicaciones durante un proceso de inscripción
• Hacer clic en un enlace de WhatsApp (wa.me) proporcionado en nuestros materiales

Al dar su consentimiento, usted entiende y acepta que:

• Recibirá mensajes de SOLEA Academy a través de WhatsApp
• Los mensajes pueden incluir contenido informativo, educativo, promocional y transaccional
• Algunos mensajes pueden ser enviados de forma automatizada mediante chatbots e inteligencia artificial
• Sus datos de contacto y conversación serán procesados a través de la plataforma FunnelChat y la API de WhatsApp Business de Meta

5.2 Frecuencia de mensajes

La frecuencia de los mensajes varía según el tipo de comunicación:

• Mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios): según sea necesario
• Mensajes informativos (actualizaciones del programa, contenido): hasta 3 veces por semana
• Mensajes promocionales (ofertas, nuevos servicios): hasta 2 veces por semana

5.3 Cómo dejar de recibir mensajes (Opt-out)

Usted puede dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento mediante cualquiera de las siguientes acciones:

• Enviar la palabra “PARAR”, “STOP” o “CANCELAR” como respuesta a cualquier mensaje recibido
• Enviar un correo electrónico a [email protected] solicitando la baja de comunicaciones por WhatsApp
• Bloquear nuestro número de WhatsApp Business directamente desde la aplicación

Una vez procesada su solicitud de opt-out (en un plazo máximo de 48 horas), dejará de recibir mensajes promocionales e informativos. Los mensajes transaccionales relacionados con servicios activos contratados podrán continuar hasta la finalización del servicio.

5.4 Costos

SOLEA Academy no cobra por el envío o recepción de mensajes de WhatsApp. Sin embargo, pueden aplicar tarifas estándar de datos móviles o conexión a internet según su proveedor de servicios de telecomunicaciones.

6. Compartición de Datos con Terceros

SOLEA Academy puede compartir su información personal con los siguientes terceros, exclusivamente para los fines descritos en esta política:

Proveedor	Servicio	Datos compartidos
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp)	Infraestructura de mensajería	Número de teléfono, mensajes, metadatos de entrega
FunnelChat (FUNNELCHAT, LLC)	Automatización y gestión de WhatsApp	Número de teléfono, nombre, historial de conversaciones, etiquetas
Kajabi, LLC	Plataforma de formación y página web	Nombre, correo electrónico, datos de inscripción y pago
Procesadores de pago	Cobro de servicios	Datos de facturación y pago

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal con terceros para fines de marketing ajenos a SOLEA Academy.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos que utilizamos, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de El Salvador, incluyendo Estados Unidos (donde operan Meta, FunnelChat y Kajabi). Estas transferencias se realizan bajo las políticas de privacidad y medidas de seguridad de cada proveedor, y son necesarias para la prestación de nuestros servicios.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta y perfil: mientras mantenga una relación activa con SOLEA Academy, y hasta 2 años después de su última interacción
• Historial de conversaciones de WhatsApp: hasta 1 año después del último mensaje
• Datos de facturación: según los plazos exigidos por la legislación fiscal de El Salvador
• Datos de marketing (opt-in): hasta que usted revoque su consentimiento

Una vez finalizado el período de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, incluyendo:

• Cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones de WhatsApp (proporcionado por la plataforma de Meta)
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Uso de conexiones seguras (HTTPS/SSL) en nuestro sitio web
• Contraseñas seguras y autenticación en las plataformas de gestión

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Si tiene motivos para creer que su información ha sido comprometida, contáctenos inmediatamente a [email protected].

10. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing
• Derecho de portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Derecho a revocar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el mismo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Derechos de Privacidad”. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar sus preferencias y configuración
• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación
• Personalizar contenido y publicidad
• Medir la efectividad de campañas de marketing

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una notificación cuando se envíen. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles si desactiva las cookies.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

13. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestro sitio web o por los canales de comunicación disponibles. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política modificada.

14. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales será sometida a los tribunales competentes de El Salvador.

15. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: soleaacademy.com

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